Politica di rimborso e diritto di recesso

1) Definizioni

• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale.
• Professionista: impresa o lavoratore autonomo (B2B).
• Percorsi: Start (6 settimane), Pro (12 settimane), Studio (sprint con cliente reale).
• Servizi singoli: audit tecnico e consulenze orarie.

2) Diritto di recesso (acquisti a distanza)

• Start/Pro (B2C): il Consumatore può recedere entro 14 giorni dalla data di acquisto senza penalità e senza obbligo di motivazione, salvo rinuncia espressa.
• Avvio dell’erogazione: se il Consumatore chiede l’inizio del corso prima del termine dei 14 giorni, riconosce che, in caso di recesso, potrà essere trattenuto un importo proporzionale a quanto già erogato. Se il servizio è integralmente eseguito, il diritto di recesso non si applica.
• B2B: per acquisti effettuati da Professionisti non si applica il diritto di recesso salvo diverso accordo contrattuale.

3) Percorso Studio (sprint cliente reale)

• Data la natura personalizzata e l’ingaggio di terze parti (cliente finale), il recesso non è previsto dopo la conferma dello sprint.
• Eventuale rimborso parziale potrà essere valutato solo prima dell’assegnazione del cliente e comunque dedotte le spese organizzative sostenute.

4) Servizi singoli (audit/consulenza)

• È possibile annullare con rimborso integrale fino a 48 ore prima dello slot confermato.
• Entro 48–24 ore: rimborso del 50% o riprogrammazione una tantum.
• No-show o annullo entro 24 ore: nessun rimborso.

5) Procedura e tempistiche

• Invia richiesta a [email protected] con numero d’ordine, nominativo e motivo.
• Valutazione entro 5 giorni lavorativi; eventuali integrazioni documentali possono essere richieste.
• Rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento ove possibile, entro 14 giorni dall’accettazione.

6) Eccezioni e limitazioni

• Materiali digitali scaricati e integralmente fruiti non sono rimborsabili.
• Promozioni e borse possono prevedere vincoli specifici comunicati al momento dell’adesione.
• In caso di comportamento scorretto (es. condivisione non autorizzata dei materiali) la fruizione può essere sospesa senza rimborso.

7) Forza maggiore e nostra cancellazione

• In caso di impossibilità sopravvenuta o forza maggiore, il calendario potrà essere riprogrammato.
• Se annulliamo l’intero percorso senza data alternativa, è previsto rimborso integrale delle quote versate.

8) Reclami e risoluzione controversie

• Per reclami scrivi a [email protected] indicando “Reclamo” in oggetto.
• Restiamo disponibili a procedure di mediazione. La competenza territoriale è, salvo norme inderogabili, del Foro di Milano.

Questa policy non sostituisce le tutele di legge per i consumatori e va letta insieme ai Terms of service.